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金蝶服务项目有：定制服务、热线服务、远程服务、现场支持服务

一、定制服务

专项服务

对于ERP软件应用较复杂的大中型客户，除常规标准服务需求外，还有很多其他的软件服务需求，客户可以根据自身服务需求选择合适的专项服务。专项服务包 括：报表制作、万能报表、软件初始化、凭证报表录入等非常规软件服务支持，服务器或客户端软件安装、网络或硬件维护等IT服务支持，数据备份方案、网络规 划方案、安全规划方案等方案支持。

类别	服务产品	服务内容
专项服务	报表制作服务	根据客户报表需求，在现有业务数据基础上利用金蝶报表制作工具制定个性化业务报表
	万能报表服务	提供万能报表设计、公式编辑及使用指导服务
	软件初始化	协助客户完成金蝶软件账套建立、期初余额和其他初始信息的录入、试算平衡等
	凭证报表录入	指导并协助客户完成凭证、报表、基础资料、固定资产等数据的录入工作
	第三方数据导入导出	非金蝶软件数据与金蝶软件系统相关的数据导出导入服务
	服务器端操作系统安装*	服务器端操作系统的安装服务
	客户端操作系统安装*	客户端操作系统的安装服务
	单机版杀毒软件*	单机版杀毒软件的安装和杀毒服务
	网络版杀毒软件*	网络版杀毒软件的安装和杀毒服务
	其他类软件安装*	其他非金蝶软件及常用工具的安装服务等
	防火墙设置	设置企业防火墙并调试
	网络调试	网络环境搭建及调试，网络故障排除等服务
	电脑硬件安装	安装电脑硬件包括服务器、网卡、声卡等各类硬件设施安装
	宽带路由器安装配置	安装宽带路由器及调试，共享上网访问成功
	系统巡检	提供系统巡检，检查金蝶软件系统应用状况，检查系统相关的网络硬件、系统平台、数据库、信息安全配置，并提供必要的调整服务
	数据备份方案	根据客户软硬件现状及管理要求，提供数据备份及恢复方案，确保客户数据的完整性、准确性和时效性，将数据风险降至最低
	企业网络规划方案	根据对客户现状及需求分析，提供网络搭建方案书及规划行动草案
	系统安全规划方案	根据客户的网络硬件软件、中间层、系统平台、数据库等多方面条件提供安全规划方案，提升客户金蝶软件系统安全性和运行效率
	系统集成服务方案	提供与其它非金蝶软件系统的数据集成方案
	软件升级迁移方案	根据客户当前的软件应用情况及需求，提供软件升级方式、升级后系统流程优化等规划方案
	应用评估报告	为客户提供系统应用评估报告，提出系统改进建议。
	自定义需求实现	根据客户需求在金蝶软件基础上提供产品标准业务流程优化、功能改进、产品外围的企业增值应用、与第三方系统的信息集成、企业业务与管理报表的定制等客户自定义需求的实现

二、热线服务

1、服务介绍

热线服务是适用于任何客户的常用服务产品。当客户电话拨入金蝶呼叫中心后，金蝶技术支持人员会电话指导解决软件使用过程中遇到的疑难问题，包含且不限于软件操作指导、软件流程应用指导、软件安装运行指导、软件疑难问题诊断等服务。相对一般中小型企业推出的常规热线服务产品，金蝶热线服务具备更多可定制的个性化服务选项，满足客户复杂的维护支持需求，让客户在相对低廉的成本下保障系统的稳定运行。

2、服务特色

3、服务价值

通过热线服务，客户可以享受高效的电话服务支持，金蝶热线技术工程师将根据客户描述的故障表现，帮助客户分析问题原因，并提供快捷有效的解决方案。为提高热线服务利用率，金蝶在常规热线服务基础上，对热线服务产品进行改良和提升，推出更加成熟的个性化的热线服务产品，为广大客户提供更高效更人性化的热线服务。

远程服务，也有做在线服务。远程服务指，利用通信手段实现不同地域（区域）之间的实时人工服务方式。与在线服务不同的是：在线服务特指基于网络的服务方式。

这类服务方式具有即时性、灵活性以及人性化等特点，用户可以与服务实施人员进行直接沟通进行服务。

三、远程服务

一、分类：

　　远程服务按照不同的通信手段，大致分为两类：一类是电信远程服务，指基于语音通信的方式进行的远程服务，包括语音咨询、下订单、以及目前应用最多的订餐、叫车等。另一类是基于网络的远程服务，这类服务基于互联网，形势也多种多样，包括传统的网络在线客服，在线人工教育，专家在线远程诊疗系统以及计算机远程维护系统等等。

二、优势：

　　1、专业安全的在线远程服务

　　在线远程服务软件寄予全性、快捷、高效，便捷，为一体，整合专业的技术和服务解决

　　方案，贴近用户需求，是一个多元、专业、高效的远程服务技术平台。

　　2、方便快捷的服务方式

　　用户通过远程协助软件连接程师，工程师可以瞬间"到达"用户身边，为用户解决电脑出

　　现的各类技术故障，达到与工程师上门服务相同的效果。

　　3、物美价廉 轻松享受

　　接受我们的服务，没有负担！采用先进的远程技术软件，无需出门就能高效的解决问题。

　　在节约时间成本同时，也让您的使用成本降低， 享受到专业高效满意的服务。

四、现场支持服务

现场服务，面对面的顾问。
如果您需要金蝶工程师到达您的现场，提供面对面的帮助，您可以选择金蝶高级支持服务。
高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案，确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行，保障您的关键业务流程能够继续运行。
金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议。
根据您对服务响应的不同要求，高级支持服务有三种响应级别：

标准响应	4个工作小时内响应； 常规服务地点16个工作小时内到达客户现场。
银牌响应	2个工作小时内响应； 常规服务地点8个工作小时内到达。
金牌响应	不分工作日及法定节假日，2小时内响应； 常规服务地点8小时内到达。

备注1：工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.
备注2：常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。
备注3：超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费，具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。